Assistenza software post vendita.

Ogni chiamata di assistenza ricevuta dai canali Software , e-mail e telefono viene inserita dall'assistente nella procedura nella procedura AOL ( Assistenza on line di Sistemi ).

Per ogni richiesta viene analizzato il database delle soluzioni e delle casistiche precedenti quindi viene fornita una soluzione al cliente dall'assistente competente per area di prodotto.

Ogni richiesta di assistenza viene monitorata dal responsabile tecnico che verifica la soluzione e la chiusura corretta della segnalazione richiedendo un feedback al cliente se necessario. Ogni risposta è catalogata ed inserita nella procedura AOL ed Il database delle soluzioni e delle casistiche viene condiviso con Sistemi S.p.a. Il cliente può interrogare le casistiche gestite dall'assistenza in ogni momento accedendo all'area riservata del sito Sistemi.

Tutto il nostro personale è certificato da Sistemi S.p.a. che periodicamente verifica la corrispondenza agli standard qualitativi dell'azienda.

I Nostri numeri ( Esercizio 2014)

750 Postazioni lavoro gestite
1754 Richieste gestite nel 2015
780 ore di formazione nel 2015
% richieste risolte entro 1h
% richieste risolte entro 4h